Wskutek tego,wyniki analizy są jak najbardziej racjonalne. tajemniczy klient to figura, która jest wynajęta przez organizację, aby przeprowadziła analizy w poszczególnej agencji. Kupiec, który gra przeciętnego konsumenta hipermarketu, instytucji czy innej analizowanej sekcji ma na celu zweryfikować, czy obsługa konsumenta w danej firmie jest zaprawdę na bardzo wysokim poziomie. To, co jeszcze analizuje tajemniczy klient, to standardy według których powinna działać dana sekcja. Tajemniczy klient ma zlecenie odnotować cały cykl obsługi a wtedy nakreślić w celowo zrobionym do tego dokumencie. odczucia tajemniczego klienta są później nadzorowane i eksperymentowanie przez korporację matkę. Analizuje się szczególnie, jakość obsługi konsumenta i pracę konkretnych podmiotów w danej agencji